Bien préparer, mieux protéger.
La prévention ne remplace pas l'assurance — elle la complète. Quelques gestes simples, intégrés à votre routine d'hôte, suffisent à éviter la majorité des incidents les plus fréquents en location courte durée.
La meilleure indemnisation, c'est celle dont on n'a jamais besoin.
Chez Cerena, nous croyons que prévenir et assurer vont ensemble. Nous avons construit notre couverture en partant de cas réels rencontrés sur le terrain, et nous partageons ici les bons réflexes qui font, au quotidien, toute la différence pour un propriétaire en location courte durée.
Avant que l'eau ne coule.
Les dégâts des eaux représentent la majorité des sinistres en location courte durée. Bonne nouvelle : la plupart sont évitables avec quelques gestes simples, pris en amont.
- 01Faites contrôler votre plomberie une fois par an, en particulier les flexibles d'arrivée d'eau du lave-linge et du lave-vaisselle.
- 02Repérez et signalez clairement la vanne d'arrêt général dans votre livret d'accueil — un voyageur informé réagit plus vite qu'un voyageur paniqué.
- 03Coupez l'eau lors de toute période d'inoccupation supérieure à quelques jours, surtout en hiver.
- 04Vérifiez régulièrement l'étanchéité autour des éviers, baignoires, douches et machines à eau.
- 05Installez des détecteurs de fuite connectés sous les points sensibles : ils préviennent en quelques secondes.
- 06Identifiez à l'avance un plombier de confiance disponible localement, et notez son numéro dans le livret.
Une fuite non détectée pendant 24 heures peut imprégner cloisons et planchers en profondeur — au-delà, le séchage devient long et complexe. Anticiper, c'est gagner du temps.
Si malgré tout un dégât des eaux survient, Cerena prend le relais : prise en charge des réparations selon les conditions du contrat, et compensation des revenus locatifs perdus pendant l'immobilisation du bien.
Garder la maison froide.
L'incendie est rare, mais ses conséquences peuvent être lourdes. La prévention repose sur quelques contrôles techniques et une transmission claire des consignes aux voyageurs.
- 01Vérifiez vos détecteurs de fumée tous les six mois : pile, bouton de test, emplacement adapté.
- 02Faites contrôler l'installation électrique tous les cinq ans, conformément à la norme NF C 15-100.
- 03Évitez les multiprises en cascade : c'est l'une des premières causes d'incident électrique.
- 04Nettoyez régulièrement la hotte de cuisine et les filtres à graisse.
- 05Rédigez des consignes incendie simples dans le livret d'accueil : sortie, point de rassemblement, numéro à appeler.
- 06Rangez les produits inflammables hors de portée et à l'écart de toute source de chaleur.
Un détecteur de fumée correctement installé et fonctionnel divise par deux le risque de conséquence grave. C'est l'un des investissements les plus efficaces que vous puissiez faire.
En cas d'incendie, Cerena intervient sur les dommages mobiliers et immobiliers, et couvre la perte de revenus locatifs liée à l'immobilisation du bien, dans les conditions prévues au contrat.
Verrouiller sans s'enfermer.
Le vol et le cambriolage sont des risques que l'on peut largement réduire par des choix d'équipement raisonnés et de petites habitudes à mettre en place entre chaque séjour.
- 01Installez une serrure trois points anti-perçage sur la porte d'entrée principale.
- 02Évitez les cachettes classiques : pas de clé sous le paillasson, ni dans le pot de fleurs.
- 03Si vous utilisez une boîte à clés à code, changez le code régulièrement et après tout séjour suspect.
- 04Pour les objets de valeur que vous laissez sur place, prévoyez un coffre-fort scellé au mur ou au sol.
- 05Tenez un inventaire photo daté du mobilier et des équipements — précieux en cas de sinistre.
- 06Activez une alarme connectée pendant les périodes d'inoccupation entre deux séjours.
- 07Évitez de laisser visibles depuis la rue les objets attractifs : écrans, instruments, équipements.
La grande majorité des cambriolages se produisent en journée, dans des logements vides et sans alarme apparente. Une simple présence visuelle suffit souvent à dissuader.
En cas de vol avec effraction, Cerena prend en charge les dommages au bien et le remplacement du mobilier selon les conditions du contrat, ainsi que la perte de revenus locatifs si une remise en état est nécessaire.
Bien recevoir, c'est bien filtrer.
L'occupation illégale — communément appelée squat — reste un cas exceptionnel, mais qui peut être très long à résoudre. Heureusement, quelques règles de filtrage en amont suffisent à l'écarter dans l'immense majorité des cas.
- 01Vérifiez systématiquement l'identité du voyageur avant l'arrivée : pièce justificative, profil plateforme complet.
- 02Refusez par principe les séjours de plus de 30 jours sur les plateformes de location courte durée.
- 03Pour un long séjour, basculez sur un bail meublé non saisonnier, encadré et juridiquement clair.
- 04Méfiez-vous des réservations atypiques : paiement comptant insistant, demandes de hors-plateforme, profil sans avis.
- 05Surveillez la boîte aux lettres : un courrier qui s'accumule est souvent le premier signal.
- 06Une domotique légère (ouverture porte, conso électrique) permet de repérer une présence anormale à distance.
- 07Si vous installez une caméra extérieure, restez strictement dans le cadre RGPD — champ limité à votre seuil.
Les sous-loueurs professionnels sont juridiquement les plus exposés : c'est précisément pour eux que Cerena a conçu un parcours dédié, intégrant les vérifications spécifiques à cette activité.
En cas d'occupation illégale, Cerena prend en charge les frais de procédure et la perte de revenus locatifs pendant la durée nécessaire au recouvrement de votre bien, dans les conditions prévues au contrat.
Documenter, c'est protéger.
Les dégradations volontaires sont rares, les usures et casses accidentelles le sont moins. Dans les deux cas, la meilleure protection commence par une documentation rigoureuse de l'état du bien.
- 01Réalisez un état des lieux photo horodaté avant chaque séjour — la solution Certificall, par exemple, est largement utilisée.
- 02Tenez un inventaire détaillé du mobilier, du linge et de l'électroménager, mis à jour au moins une fois par an.
- 03Activez systématiquement le dépôt de garantie ou la caution proposée par votre plateforme.
- 04Rédigez un règlement intérieur clair, court, transmis avant l'arrivée et affiché dans le logement.
- 05Installez des capteurs de bruit non intrusifs (Minut, NoiseAware) — ils préviennent une fête sans enregistrer de son.
- 06Précisez et tenez la limite stricte du nombre de personnes accueillies, dès l'annonce.
- 07Soyez particulièrement vigilant pour les séjours dépassant 21 jours : exigences renforcées sur le profil voyageur.
Un état des lieux photo horodaté est, en cas de litige, la pièce la plus convaincante devant une plateforme comme devant un assureur. C'est cinq minutes qui peuvent vous éviter des semaines de discussion.
En cas de dégradation par un voyageur, Cerena intervient en complément ou en remplacement de la garantie plateforme, dans les conditions du contrat, et prend en charge le remplacement du mobilier et les éventuelles remises en état.
Une propreté qui se voit, et qui se vérifie.
Les nuisibles — punaises de lit en tête — sont devenus une préoccupation majeure pour les hôtes. Quelques gestes réguliers permettent de réduire fortement le risque, et une intervention rapide change tout en cas d'alerte.
- 01Aspirez en profondeur sommiers, lattes et plinthes entre chaque séjour.
- 02Inspectez visuellement, une fois par mois, les coutures et bords des matelas.
- 03Évitez le mobilier d'occasion non traité, en particulier les sommiers, canapés et fauteuils.
- 04Lavez tout le linge à 60°C minimum entre deux locations, et passez le sèche-linge si possible.
- 05À la moindre suspicion, faites intervenir un professionnel certifié — l'attente aggrave toujours la situation.
- 06Conservez systématiquement les factures des traitements préventifs et curatifs.
- 07Mettez en avant la propreté et le protocole d'entretien dans votre annonce — c'est rassurant pour vos voyageurs et utile en cas de litige.
Une intervention professionnelle déclenchée dans les 48 heures suivant la détection d'un nuisible coûte en moyenne trois à cinq fois moins cher qu'une intervention tardive.
En cas d'invasion de nuisibles avérée, Cerena prend en charge les frais de désinsectisation par un professionnel certifié et la perte de revenus locatifs pendant la période d'indisponibilité du bien, selon les conditions du contrat.
Accueillir, c'est aussi veiller.
En tant qu'hôte, vous êtes responsable de la sécurité de vos voyageurs pendant leur séjour. Quelques équipements et bonnes pratiques suffisent à couvrir l'essentiel et à éviter les incidents les plus courants.
- 01Vérifiez la conformité des garde-corps : un mètre de hauteur minimum sur balcons, terrasses et escaliers ouverts.
- 02Installez un tapis antidérapant dans la douche et la baignoire.
- 03Si votre chauffage utilise gaz, bois ou fuel, équipez le logement d'un détecteur de monoxyde de carbone.
- 04Prévoyez une trousse de premiers secours bien identifiée, et signalée dans le livret d'accueil.
- 05Indiquez clairement, dans le livret, les numéros d'urgence locaux : pompiers, SAMU, police, médecin de garde.
- 06Joignez les notices d'utilisation pour tout équipement à risque : sauna, jacuzzi, plaques, cheminée, barbecue.
- 07Si vous disposez d'une piscine, sécurisez-la conformément aux obligations légales en vigueur.
La responsabilité civile du propriétaire-bailleur en location courte durée est un sujet souvent sous-estimé : elle peut être engagée pour un simple défaut d'information sur un équipement.
Cerena intègre une responsabilité civile spécifiquement adaptée à la location courte durée, qui prend en charge les conséquences pécuniaires de votre responsabilité d'hôte selon les conditions du contrat.
Trois moments, trois réflexes.
Une routine simple à intégrer entre vos arrivées et départs. Cinq points par moment-clé, à imprimer ou à garder à portée.
Avant chaque séjour
- État des lieux photo horodaté du logement.
- Vérification de l'identité et du profil voyageur.
- Activation du dépôt de garantie plateforme.
- Confirmation du nombre exact de personnes accueillies.
- Vérification des détecteurs de fumée et de monoxyde.
Pendant le séjour
- Surveillance discrète via les capteurs de bruit installés.
- Disponibilité d'un contact local pour toute urgence.
- Réactivité immédiate à tout message du voyageur.
- Vigilance sur la boîte aux lettres et les abords du bien.
- Anticipation d'une intervention plombier ou serrurier si besoin.
Entre deux séjours
- Aspiration profonde sommiers, plinthes et tissus.
- Lavage du linge à 60°C minimum.
- Test rapide de la robinetterie et des évacuations.
- Inventaire du mobilier et de l'électroménager.
- Mise à jour du livret d'accueil si besoin.
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Les conseils présentés sur cette page sont d'ordre général. Ils ne se substituent pas aux Conditions Générales de votre contrat.